Как сделать СМС-рассылку

СМС-рассылки остаются одним из наиболее надежных и универсальных инструментов бизнес-коммуникации. Сообщения доставляются непосредственно на мобильный телефон независимо от наличия интернет-соединения и типа устройства. При правильном составлении массовые отправления способны повысить конверсию, улучшить клиентский опыт и усилить лояльность аудитории.

Преимущества и ограничения использования СМС-рассылок

Чтобы эффективно использовать СМС-рассылки в бизнес-задачах, нужно понимать, какие плюсы и минусы свойственны этому инструменту.

Преимущества:

• высокий процент прочтения – более 90 % СМС открываются в течение первых 5 минут после получения;

• моментальная доставка – сообщения доходят почти мгновенно;

• охват без интернета – СМС приходит даже без онлайн-подключения.

Ограничения:

• лимитированный объем текста – до 70 символов в одном сообщении;

• платная отправка – в отличие от e-mail или мессенджеров за каждое СМС нужно платить;

• риск негативной реакции – частые и нецелевые сообщения снижают доверие адресата.

СМС-рассылки наиболее эффективны там, где важна срочная, персонализированная и краткая коммуникация.

Основные задачи, решаемые с помощью СМС-рассылок

СМС используется для маркетинга, операционного и клиентского взаимодействия.

Основные задачи:

• информирование клиентов – уведомления о статусе заказа, доставке, изменении расписания;

• напоминания – сигналы о скором визите, сроке оплаты, предстоящем мероприятии;

• маркетинговые сообщения – промоакции, персональные предложения, скидки, программы лояльности;

• двухфакторная аутентификация – передача одноразовых паролей и подтверждений для безопасного входа или операций.

СМС-рассылка охватывает множество бизнес-задач, от логистики до стратегического маркетинга.

Классификация СМС-рассылок

Различают три вида СМС-сообщений:

1. транзакционные – информируют клиента о действиях, которые уже совершены или находятся в процессе; например, «Оплата получена»; не подпадают под ограничения рекламного контента, так как являются частью услуги;

2. рекламные – предлагают купить товар или воспользоваться услугой; например, «Только сегодня скидка 30 % на все!»; для их отправки нужно четкое согласие клиента;

3. сервисные – направлены на подтверждение операций, регистрации, восстановления доступа; например, «Ваш код подтверждения 9821»; не требуют согласия получателя, но должны обеспечивать безопасность и отвечать политике конфиденциальности.

Понимание разницы между видами рассылок позволяет оптимизировать содержание СМС и избежать юридических нарушений.

С чего начать СМС-рассылку

Запуск массовой отправки СМС требует четкого алгоритма действий:

1. выбор платформы для рассылок – важны стабильная доставка, многофункциональность, охват;

2. сбор базы контактов с подтвержденным согласием – контакты должны быть получены легально;

3. создание текста сообщения – важны краткость, точность, нацеленность;

4. настройка параметров отправки – время, сегменты, персонализация и пр.

5. анализ результатов – ключевые метрики (доставка СМС, открытие (по косвенным признакам), переходы, отписки) нужны для корректировки стратегии.

Выбор платформы – фундаментальный этап. Сервис должен поддерживать интеграцию CRM-системы, разные виды СМС-рассылок, схемы отправлений, иметь инструменты для создания целевых групп, сбора статистики и пр. Например, полной функциональностью обладает платформа «МТС Коммуникатор». Ее можно сочетать с сервисами «МТС Охват» (для оценки эффективности наружной рекламы) и «МТС Опрос» (для маркетинговых исследований), чтобы в разы повысить результативность рекламных кампаний.

Примеры эффективных СМС-сообщений

Хорошее СМС – лаконичное, релевантное, не перегруженное информацией.

Примеры:

• акция – «-20 % на весь ассортимент до 20 июня. Промокод SALE20. Закажите на example.ru»;

• напоминание – «Напоминаем: визит к стоматологу завтра в 15:00. Адрес: ул. Ленина, 10»;

• подтверждение – «Код для входа 7432. Не сообщайте его третьим лицам».

Рекомендации по написанию СМС:

• сообщение должно быть кратким и понятным;

• важен призыв к действию – «Закажите», «Подтвердите», «Перейдите по ссылке»;

• избегать ошибок – избыточный пафос, написание капслоком, отсутствие контактов или ссылок в СМС.

СМС-сообщение должно быть максимально адаптировано под задачу и целевую аудиторию.

Полезные советы и выводы

Рекомендации для эффективной СМС-кампании:

• отправка по расписанию – лучшее время в будни с 10:00 до 18:00;

• сегментация аудитории – чем точнее сегмент, тем выше конверсия;

• уход от спам-фильтров – не использовать массово одинаковые тексты, сократить количество ссылок, избегать триггерных слов, например, «бесплатно», «срочно»;

• анализ и A/B-тестирование – позволяют улучшать эффективность рассылок.

Кроме того, важно соблюдать законодательство. Получение согласия на рассылку обязательно для рекламных сообщений. Также необходимо предоставить возможность отписаться.